常見問題
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- 付款
- 取件及送貨
- 售後和保養
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如果網站顯示付款失敗，應不應該重新下單或者改付款方式（例如ATM/FPS）？歡迎重新下單。
網站上未付款的訂單將不獲處理，亦不設貨到付款，不好意思。
手動轉賬後請WhatsApp / Email 付款證明和訂單號碼給我們，謝謝。 -
收據有公司印嗎？可以顯示現金付款嗎？付款後如果系統未自動發出電子收據，可以電郵查詢。
（如果付款方式需要寫現金，可以電郵詳列需要，會儘快回覆是否能提供，處理需時，敬請等候。）
實體發票會於寄送時一同寄送，如有缺漏歡迎WhatsApp客服要求索取，也可以營業時間內到門市要求補印。
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取件地點有什麼選擇？收費及時間？購物時可選擇於大匠夫門市自取，如於大匠夫門市自取則為免運費，約需時1-12個工作天安排調動庫存。
另亦可選擇順豐寄送，填寫順豐站及自取點地址於收貨地址（詳情請參考順豐網站），運費將按照重量及地區計算。
凡選擇門市自取之客戶，當貨物準備好並發出取貨通知後起計算，訂單貨品只會存放最長一個月，逾時未取即等同取消訂單，並不獲退款。 -
送貨地址有什麼限制？貨品將送到客人填寫的地址 ，暫時只限香港及中國大陸地區。
訂單寄出/預備好自取後，大匠夫和速遞公司將各自向顧客發送通知。
智能櫃有尺寸限制，部份訂單或者能安排智能櫃自取。 -
中國大陸訂單如何配送？我們與具備跨境物流資質的第三方物流商合作。當您下單並填寫中國大陸收貨地址時，即表示您授權並委託第三方服務公司辦理相關的轉運及派送事宜，將商品送達您的指定地點。
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如何查看運費總計？請先把需要的貨品加到購物車，然後到結帳頁查看預覽。
根據客人選擇的付運方式和快遞公司，結賬頁面會顯示結算運費。 -
關於中國大陸訂單的退換貨安排？由於跨境物流程序較為繁瑣，中國大陸訂單不接受「無理由退換貨」。請在下單前務必確認商品型號、規格與需求。
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收貨時需要注意甚麼？收貨簽字確認時，請檢查貨物是否存在任何缺陷或損壞。客戶需確保所購商品符合個人自用原則，下單即代表您確認商品僅供個人使用，非用於商業轉售。
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保用期有多長？產品的保用期均參照該供應商的保用期而定，詳情可以查閱保用卡或瀏覽品牌官網(香港)。
MILWAUKEE 及 MAKITA：電動工具產品可享香港原廠一年保用。
BOSCH 及 DEWALT：大匠夫客戶專享原廠 15+3 個月保用（共 18 個月）。
Worx：可享香港原廠保用 3 至 6 個月 (視乎產品，依照產品包裝上所示)。
其他牌子的產品可參照品牌香港官網所示之期限。 -
中國大陸訂單的保養服務如何處理？重要通知：本公司銷售之商品，其原廠保養或維修服務僅限於香港特別行政區境內提供。
- 如商品需維修，客戶必須自行安排將商品送回本公司香港指定地址。
- 所有往返香港之運費及相關物流風險，均由客戶全權負責。
- 我們不提供中國大陸境內的維修點服務。
備註：
如果快遞派送失敗又無法與您取得聯繫，貨物將會退回來和額外產生回程運費。貨物一旦退回，我們有權取消訂單並安排退款（不包括快遞運費，已產生的運送費用將會被扣除，不予退還）。
如送貨地址沒有電梯直達，順豐速運會於派送時另收附加費，附加費由顧客直接支付給順豐速運。
順豐速運保留隨時修改偏遠地區覆蓋範圍，而無須另行通知。
如您選擇的地址與實際配送地址不同，導致配送受到影響且貨品遭退回，則這種情況下我們將無法退還運費。
配送人員僅提供送件服務，若您對收到的產品有任何問題，請直接與我們的客戶服務部聯絡。配送人員無法為您辦理退換貨。
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